アピールでガッカリさせてない？…アピール以上に必要なのは「継続的なスキルアップ」

私は普段、中小企業診断士という仕事をしている。
仕事でお会いする企業様に、「いい商品（サービス）を持っているが、なかなか認知されない。どんな風にアピールすればよい良いのか？」といった類の質問を、投げかけられることが多い。
アピールは、多くの企業の共通のテーマだ。
それは、一個人にも当てはまる。
就職・転職時の面接、営業活動、プレゼンテーションといったビジネスシーン、異性の気を惹く合コンといったプライベート。
個人においても「アピール」は重要なテーマだ。
先日、アピール以上に自分の力を把握し、スキルアップが重要性ではないか？と考えさせられる出来事があった。

アピールは、相手の“期待”を高める。

それはとあるホテル宿泊での体験だ。

そのホテルは女将の丁寧な“おもてなし”が話題を呼び、多くのメディアに取り上げている。
私は、このホテルに“関心”を持ち、大型連休前にホテルのサイトをチェックした。
そのサイトを訪問し、最初に目に飛び込んできたのは、美しい景色だ。
「女将に会いたい」と「日常とは異なる楽しい体験ができるのでは？」
私の心は、“関心”から“期待”へと動き、“予約”に至った。
ホテル側から見ると、アピールの成功パターンだ。

期待に胸を躍らせて…

ホテルで過ごす時間を楽しみにしてチェックイン。
そこで我々はホテルの実力を思い知ることとなる。

私が、予約時に持った美しさやおもてなしへの“期待”と“実感”は、あまりにもかけ離れていた。
詳細は割愛するが、美しいイメージとは異なり、部屋の内装は古びていた。
サービス面においても、添い寝の小さい子供のタオルは断られるなど、いくつもの驚きに遭遇する一泊であった。
「また来よう」というリピートに繋がらない。
皆さんもホテルでなくても飲食店などで、そんな体験は、きっとあるだろう。

このホテルは、ソフト面・ハード面において現状を把握する力が、抜け落ちているのだ。

アピール以上に、スキルが重要。

マーケティングやメディアの力で、イメージや印象を作り上げることは可能だ。
だが自身の実力が伴っていないと、お客様に満足を与えることはできず、リピーターを増やすこともできない。
それは、このホテルだけの問題ではない。
私は考えた「アピール以上に、商品やサービスの実力やスキルアップが、重要なのではないだろうか？」と。

個人においても…

あなた自身、1度の成功や過去の実績に甘んじ、アピールすることだけに注力していないだろうか？
自己アピールに注力すれば、あなたへの期待は高まる。
あなたへの期待値が高い相手が、あなたと接し「なんか違うな」と感じた場合。
その相手のガッカリ感は、まさに私のホテルでの気持ちと同じはずだ。

相手にとって、最も大事なことは、過去の栄光でもなければ、周囲が持っているあなたのイメージでも無い。
現在のあなたの実力だ。

ただ、スキルアップの前に、今のあなたの実力やポジショニングの把握からだ。
現状把握をした上で、「自分スキル」を継続的に磨き、さらに上へステップアップしていこう。
その先には、良い出会いが待ってるはずだ。

今回の私の苦いホテル体験が、皆さまのスキルアップのキッカケになれば幸いだ。